星空体彩为进一步优化政务效劳晋升行政功用，2024年往后，云南省文山壮族苗族自治州丘北县烟草专卖局从“心”动身，将各项效劳实质融入政务效劳全经过，为市集主体及管事大伙发展“热心、知心、暖心”效劳，以更优的效劳质地和更高的管事功用，让政务效劳向“心”而行。

　　“周年老，你的零售许可证又有一个多月就要到期了，咱们搜集一下干系新闻帮您经管延续手续。”

　　“是幼程啊，真是太感激了，我腿脚未便利，多亏你们每次上门帮我。”零售户周加华笑着说。

　　本年往后，丘北县烟草专卖局以“让效劳多跑腿，让大伙少跑道”为导向，希奇闭怀暮年人、残疾人、偏远区域职员等格表群体，定向供给“上门经管零间隔”热压效劳，并将帮办效劳与市集囚系、上门普法等平常职业相联合，由辖区专卖职员正在法律、普法职业中实现申请质料提取、许可断定投递等职业，进一步将行政法律与政务效劳相联合，把为大伙办实事解困难落实到举动上，让效劳不只有速率、更有温度服务。

　　同时，为的确办理城区大伙“职业岁月没空办，停滞岁月没处办”及州里大伙“农忙时节忘掉办”的困难，该局接连深化“互联网+政务效劳”形式，主动探究“指尖”掌上管事平台服务，将扫码亮证、到期指引、预定经管、上门帮办等成效整合至搬动端政务效劳平台，的确满意零售户主体和大伙“思办可随时办”的需求服务。

　　“您的零售许可证仍然帮您经管好了，请您收好您的部分证件及随身物品。”零售户王筑刚强在导办职员的辅导帮帮下，就手实现了更正营业。“每次过来管事的时期，职业职员都很耐心，效劳立场相当好，管事的效劳也很高。”王筑刚舒服地说。

　　为晋升效劳质效，丘北县烟草专卖局为管事大伙供给全程导办效劳，主动上前热诚迎接、耐心解答，指引帮帮管事大伙切确疾速地实现事项经管。导办职员针对经管延续、更正烟草专卖零售许可证等高频营业的申请人举行按种别、分时段星空体彩服务、多窗口的分流格式，选用提前填写申请表、上传申请质料等设施缩短经管岑岭期守候时长，苛苛实践首问职掌、一次性见告、全经过记载和限时办结等轨造，接连楷模政务效劳手脚。

　　其余，为进一步提升管事效劳，丘北县烟草专卖局联合职业实质，对各样权责事项一的确行“颗粒化”拆分，“穷尽式”梳理事项涉及的顺序流转、审查要件、效劳规范等因素，造造便民指引手册，并通过政务效劳大厅大屏、政务效劳公然网站、微信民多号等渠道实时向社会公然。

　　“政务效劳好欠好，请您来给‘好差评’。”丘北县政务效劳大厅烟草专卖窗口摆设了“好差评”评议表，主动辅导管事大伙对窗口职员效劳举行评议，告终现场效劳“一事一评”，主动继承管事大伙评议，将“好差评”结果纳入窗口考查，针对不舒服事项实时作出整改反应。

　　正在迎接手事大伙时，窗口职员正脸相对、启齿笑迎，主动说“您好”，努力打造让大伙舒心、顺心的“微笑窗口”，进一步拉近了与管事大伙的间隔，晋升大伙舒服度。”丘北县烟草专卖局副局长付懿说。

　　同时，还正在“微笑窗口”旁设立了“办不可证窗口”，聚会受理计谋筹商服务、求帮、投诉举报等事项，并选派才能强、营业精、善表达的营业骨干和部分诱导轮替坐班，用深奥易懂的话语、切近生涯的实例、热诚诚信的立场，周到疏解干系计谋法例，有用办理实质题目。

　　其余，窗口职业职员联合职业实质，选用线下窗口“提前上岗、延时效劳”，探究线幼时不打烊”等新形式，接连晋升政务效劳灵巧化处分、精准化效劳程度，一切帮力政务效劳提速增效。

　　下一步，丘北县烟草专卖局将接连聚焦若何办理管事大伙的堵点和难点题目，针对“疑义杂症”来“一语道破”，以便捷化、楷模化、数字化的政务效劳和热心、暖心、知心的效劳立场，为大伙解难事、办实事、办好事。（周兴靖 文/图）星空体彩政务任职从“心”启程 向“心”而行服务