星空体彩新华网北京9月20日电（记者 王莹）记者从中国国度铁道集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，2024年9月20日起，铁道部分奉行老少病残孕等要点搭客运输供职新礼貌，进一步科学摆设资源，样板供职流程，完竣合系礼貌，要点搭客出行将特别温馨便捷。

　　国铁集团客运部合系职掌人先容，近年来铁道部分不休完竣要点搭客运输轨造想法和供职体例，有力晋升了铁道大家供职秤谌和要点搭客出行体验。2023年天下铁道累计供职12306客服核心预定的格表要点搭客91.9万人次，同比拉长163%。

　　与此同时，要点搭客出行供职需求展示多元多样的趋向，必要对要点搭客运输供职实行团结样板服务星空体彩、优化提质。为此服务，铁道部分对铁道要点搭客运输供职合系礼貌实行了团结样板，显然了供给优质供职的规范、实质、方法。

　　一是显然供职对象和边界。供职对象为老、幼、病、残、孕等要点搭客和需寄托辅帮用具运动的格表要点搭客；供职边界包含铁道售票、进站、候车、搭车、出站等各合键，笼盖铁道出行各场景。为更精准地供给供职，将格表要点搭客供职拓展并细分为无随同年长搭客供职、无随同妊妇搭客供职、视/听觉阻拦搭客供职、轮椅/担架（车）运动阻拦搭客供职、带向导盲犬搭客供职等，并分类协议了供职要领。

　　二是显然供职实质和规范。要点搭客可享用优先安检、优先验证、优先检票、指引供职，行使无阻拦售票窗口、要点搭客候车室、母婴室（哺乳室）、无阻拦卫生间（第三卫生间）以及无阻拦供职措施等供职。铁道做事职员还将为格表要点搭客供给站内免费轮椅、担架（车） 以及列车内随访照应等供职星空体彩，为残疾人带向导盲犬供给方便。

　　三是样板预定申请流程。持铁道有用车票的格表要点搭客可通过铁道12306网站（APP）、铁道畅行码、12306客户供职热线供职台、归纳供职核心和列车长等线下渠道提出预定申请，预准时需提交合系出行讯息、供职需乞降有用注明质料。进一步放宽了搭客预准时限，由“搭车站列车开车前72幼时内”调度为“开车前6幼时至预售期内”。距脱离车前亏欠6幼时的，可到车站12306供职台、归纳供职核心现场提出申请，处理时限法则上不晚于开车前60分钟。接到预定申请后，铁道部分将实时实行审核处理并反应受理环境，吻合条目标，按规章供给优质供职。

　　四是样板站车供职要领。预定申请告捷后的格表要点搭客，需带领有用注明质料提前达到商定的搭客凑集点服务。车站做事职员核实合系质料和讯息后，依据需求供给相应供职，并与列车做事职员做好移交。遇搭客突发伤病导致运动未便或可直观决断搭客确属肢体残疾等格表环境时，可不供给合系注明质料。正在搭客列车运转途中察觉吻合供职条目标格表要点搭客时，列车做事职员将实时供给适需供职，并报告目标地车站做好供职做事，将搭客送至适当的出站口。

　　五是优化供职保护措施。连接推动无阻拦出行处境成立和母婴措施成立改造，样板无阻拦处境、措施改造、供职保护、讯息供职，优化无阻拦窗口、通道、卫生间、哺乳室、讯息化成立等软硬件措施，摆设轮椅、担架等辅帮工具。正在车站明显位子团结成立12306预定搭客凑集点，便于识别和查找。铁道12306周密优化格表要点搭客预定供职体例合系效用。

　　铁道部分提示，铁道格表要点搭客供职整个处理流程，可眷注“铁道12306”常见题目和“中国铁道”官方微博、微信民多号出行指南。为更好体验线上预定供职服务，请搭客尽疾竣工铁道12306APP版本更新升级。

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