星空体彩指日，水滴保供职生态大会暨2024年“金融造就宣称月”行径举办。行径中，北京大学中国保障与社会保护咨询核心专家委员会委员、熏陶朱俊生显示，“近年来线上购险率鲜明提升，改日线上渠道将一直坚持伸长，用户活动变迁预示互联网保障进展远景开阔。同时，用户对保障供职质地需求更高，理赔供职程度直接影响用户购险愿望。保障行业应饱满行使科技优化保障设备供职、晋升理赔供职程度、提升产物定造才干，晋升互联网保障专业化程度。”

　　朱俊生显示，近年来，互联网保障用户活动产生了许多改观，若何提升互联网保障供职的专业程度尤为闭节。从用户群体来看，80后、90后成为保障现实置备主体，也是改日5—10年中紧急的潜力置备主体，他们对新工夫继承水准更高，更偏向于“昭着化”和“定造化”产物；从购险渠道来看，线岁以上群体正在线购险比例也有明显晋升。

　　正在用户需求方面，因为保障产物选购的专业性较高，用户的专业化设备认识和设备才干亏损，容易崭露错配或者反复投保却无法叠加理赔的多配题目。咨询显示大大批保障中介平台用户须要导购供职，帮帮确定保障产物是否适合。另表，理赔是用户置备保障时最崇敬的成分，理赔是否相对大略，赔付工夫是否相对短，可能直接影响用户的购险愿望。正在产物抉择方面，暮年人、带病体用户等奇特群体，对定造化的保障有激烈的需求。

　　朱俊生以为，互联网保障能够正在供职、产物、理赔三个闭头带来晋升服务。其余，消费者对智能化理赔的感知最强，大大批用户以为智能化理赔能够晋升售后体验。

　　水滴公司联合人、水滴保总司理冉伟显示，42%的用户不领略该若何设备保障，须要专业职员帮帮；有48%的用户吐槽保障条目丰富难懂，须要平常易懂的说明和诠释；55%的用户正在理赔质料提交闭头碰到过贫乏，越过30%的暮年用户须要亲朋帮帮达成线上理赔操作。保障用户供职需求显露线上化、性格化、托管化趋向，保障供职也必需继续举行更始和升级。

　　本年4月，水滴保推出以好供职、好产物、好理赔为重点的“三好供职” ，并持续深耕，以期笼盖保障经营、产物定造、理赔供职等保障供职全流程，继续晋升用户供职代价。

　　正在好供职方面，水滴保为投保用户扩充了1V1主动保单诠释供职。正在用户置备保障后，供职职员经授权容许后会主动诠释保障条目、保护实质、理赔流程等闭节音讯，并对保单供职举行全程跟踪和主动回访。目前已有超40.99万用户应用过主动保单诠释供职，供职累计时长约15210.82幼时。

　　另表，水滴保还组筑了保障经营师团队，经营师须要研习保障产物、医学与核保、全险种保护设备、职业德行和执法合规等164类课程。每位保障经营师的均匀研习时长达337.4幼时，尽力为用户供给过细专业的1V1的危机检视和家庭保护经营供职与诠释。截至目前，仍然累计为 81439个家庭供给深度保障经营服务。

　　正在好产物方面，截至2023腊尾，水滴保累计供职越过1.1亿保障客户，与国内近百家保障公司完成互帮，推出1357款高性价比保障产物。而且渐渐把带病人群、暮年人群、孕期人群、下重市集用户等更多的“周围用户”纳入保护畛域，为奇特人群定造更多高性价比的保障产物。2024上半年，正在水滴保上线的产物中，定造产物占比越过80%，均匀每月上线款带病用户可投产物。

　　正在好理赔方面，截至目前，累计协帮用户达成62.53万件理赔案件，累计理赔金额达16.53亿元。依托水滴大模子和AI才干，水滴保极大地晋升了理赔结果。数据显示，水滴保“帮帮赔”方便案件均匀了案时效降至2.3幼时，理赔质料一次通过率达97.25%。24幼时赔付最速到账工夫仅用了6分钟；1V1理赔专线位用户，申请理赔闭头提效16%；超时垫付效力接入了28个产物，相符前提的用户将取得保额100%的先行垫付。

　　另表，水滴保结合14家保障公司创造“三好供职定约”，从产物供应侧更始、理赔供职深度协同、供职呼应通道共筑、科技赋能提效、用户音讯珍爱等五大方面，全流程晋升用户供职体验。（李记）

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