星空体彩金融消费者权柄回护涉及民生，是金融事情中最挨近公民的范围，其要紧性显而易见。国度金融监视经管总局正在挂牌后发表的“1号布告”就聚焦金融消费者回护，对金融消费者反响事项照料事情举办了实在放置。今岁首，国度金融监视经管总局金融消费者权柄回护局更是将修树“大消保”事情体例列为事情核心，凸显了胀励金融消保事情迈上新台阶的信仰与保持公民至上的价格取向。

　　中国人寿保障股份有限公司(以下简称“寿险公司”)动作行业“头雁”，主动践行“以公民为核心”生长思思，长远明白到做好金融消费者权柄回护事情的要紧性，把公民大多满不惬心动作事情的基础评判模范，将消保事情动作胀动高质料生长的要紧实质。

　　近年来，寿险公司陆续压实消费者权柄回护主体义务，主动构修“大消保”体例，显着“1228”事情思绪，即保持“以公民为核心”的生长思思，餍足公民大多日益拉长的美妙生涯必要；贯彻两个全部，全部实行消保事情全员参预，全部胀动消保事情全流程经管；实行消保事情器重水准与消保事情程度“两个擢升”；深耕消保结构经管等八方面事情，竖立“事前审查、事中处分、过后更正和问责”的闭环经管机造，胀动消保事情全员参预、全部掩盖、全链条经管。

　　供应简捷、高效的理赔办事。中国人寿寿险公司率先正在业内推出医疗电子发票理赔，打造“理赔预付”办事，优化“重疾一日赔”“随时随地掌上赔”“理赔直付便捷赔”等办事。2023年，该公司赔付件数2213万件星空体彩，同比拉长15.5%；赔付金额达599亿元，同比拉长16.3%；理赔获赔率99.7%，稳居行业前线。

　　供应丰饶多样化的办事实质。寿险公司戮力于正在供应底子办事同时，优化升级院前援救、院后帮行、电话大夫、环球告急赈济、悦己生涯等VIP增值办事勾当；正在寰宇柜面开设便民办事区和办事驿站，为来电的晚年客户一键接入人为办事和“空中客服”，临柜享用优先叫号的权柄，寿险APP尊老形式成为行业首个取得工信部无阻拦及适老化认证的搬动行使，管理晚年人“数字畛域”，共享数字便当。2023年，正在办事质料指数评判中星空体彩，寿险公司陆续位居行业前线。

　　科技赋能消费者权柄回护经督事情，中国人寿寿险公司线上化办事才气大幅擢升，个体长险无纸化投保率99.99%，个体营业保全线%，纸质信函电子化取代量擢升10.19%。

　　办事数智化行使陆续升级，保全智能审核通过率稳居99%，联络办事电子化、智能化办事占比近90%，寿险APP动作中国人寿寿险公司要紧线%。

　　搭修客户投诉、消保审查、消保评判、投诉预警“四位一体”的消保经管平台，中国人寿寿险公司实行消保经管线上化，枢纽目标看板可视化，正在国度金融监视经管总局2022年度消保囚系评判中服务，该公司位居行业前线。

　　全部铺设“多点触达，多轨并行”的保单办事智能通道，中国人寿寿险公司正在柜面网点办事的底子上，革新启示中国人寿寿险APP、“空中客服”“保全管家”“自帮柜员机”等多条保单办事通道，构修了“客户自帮办事、柜员面见办事、发卖职员上门办事”三位一体的办事受理形式。2023年服务，中国人寿寿险公司保全功课量1.34亿件。

　　革新传布形式，将消保与产物、办事、品牌等传布相统一。中国人寿寿险公司通过新事势、新实质、新阵脚打造“国寿特征传布”，归纳利用线上线下立体化传布事势展开消费者回护指导。线上采用传布长图、密屋搜索、幼宝滋长日志、相约礼拜二勾当等办法，线余家柜面完全挂牌设立“消费者权柄回护传布基地”服务，深化消保传布成绩。2023年，中国人寿寿险公司通过荟萃传布累计展开勾当超1.5万余次，触达消费者2.88亿人次，同比拉长65%。

　　以“办事国度生长时势,保护公民美妙生涯”为企业责任，中国人寿寿险公司永远将消费者权柄回护融入公司生长，把做好消费者权柄回护动作“必答题”，敢于职掌动作，全心全意为公民美妙生涯保驾护航。星空体彩解码“国寿好任职”服务：踊跃建建“大消保”格式 帮力消费者权力爱戴办事提质增效